قد ترى الكثير من المهتمين بالتجارة الإلكترونية ، وبالتالي قد يتبادر إلى ذهنك سؤال مهم ، ماهي أهمية تصميم متجر إلكتروني؟
وفي الواقع قد أصبح الكثيرين من رواد الأعمال مهتمين بهذا النوع من التجارة لزيادة حجم الأعمال لديهم وتحقيق المزيد من الأرباح ، لذلك دعنا نوضح أهمية تصميم متجر إلكتروني والمميزات التي يوفرها ، مع أهم النقاط التي تساعدك في تصميم متجر إلكتروني إحترافي يساعدك في جلب المزيد من الزائرين ، تابع معي للنهاية.
ما هو المتجر الإلكتروني؟
المتجر الإلكتروني هو عبارة عن موقع إلكتروني تستطيع من خلاله عرض مجموعة من المنتجات الملموسة أو المنتجات الرقمية أيضا ، مع توضيح السعر والمواصفات وكيفية الشراء وغيرها من المعلومات الضرورية التي يحتاجها العملاء للقيام بعملية الشراء ، وبعد ذلك يستطيع العملاء إضافة هذه المنتجات إلى سلة المشتريات والقيام بعملية التسوق.هل هناك فرق بين المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني؟
في الحقيقة قد لا يكون هناك أي اختلاف من حيث طريقة التصميم والبناء ن بينما يكمن الاختلاف في الهدف والغرض لكل منهما ، فكما ذكرت أن المتجر الإلكتروني يهتم بعرض منتجات بغرض البيع ، بينما أن الغرض من الموقع الإلكتروني هو تبادل وتوفير المعلومات للكثير من المستخدمين ، وأحيانا يستخدم كمنصة لربط المستخدمين مع بعضهم البعض ، كما يمكن أن يتم عليه بعض عمليات البيع أيضا.أهمية تصميم متجر إلكتروني
- أصبح محط اهتمام الكثير من العملاء ، حيث أصبح من السهل البحث عن المنتجات التي ترغب بها على الأنترنت ، والقيام بعملية التسوق ليصلك المنتج حتى باب المنزل ، مع توفير الكثير من الوقت والجهد.
- توفير الكثير من الأموال التي يتم إنفاقها على المتاجر التقليدية من تجهيزات وموظفين وغيرها من هذه الأمور ، كما يمكن استخدام هذه الأموال في تطوير وتحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها.
- زيادة عدد العملاء المحتملين ، حيث يتم عرض المنتجات على عدد لا محدود من العملاء ، وبالتالي اكتساب المزيد من العملاء على عكس الطرق التقليدية التي تتقيد بمكان محدد أو منطقة معينة.
- التعرف على متطلبات العملاء ومحاولة تحسين المنتجات على حسب رغبتهم ، وبالتالي كسب ثقة العملاء وزيادة حجم المبيعات.
- تتيح الفرصة للمبتدئين وأصحاب المشاريع الصغيرة المنافسة مع الشركات الكبرى وزيادة نشاطهم التجاري ، مع معرفة متطلبات السوق بشكل أفضل.
- توفر المتاجر الإلكترونية الكثير من التسهيلات المختلفة على العملاء ، حيث توفر عليهم الكثير من الوقت والجهد ، كما توفر عليهم عملية التوصيل وطرق الدفع المتنوعة حسب رغبتهم.
هل المتجر التقليدي أفضل أم المتجر الإلكتروني؟
وهذا السؤال قد يتبادر إلى ذهن المبتدئين ، فهناك فئة كبيرة من المبتدئين قد ترى أن المتجر التقليدي أكثر أمانا من المتجر الإلكتروني ، ولكن دعني أوضح لك بعض النقاط.
- المتجر الإلكتروني يوفر عليك الكثير من التجهيزات والإنشاءات التي تحتاج لتوفيرها ، وبالتالي عند اختيار المتجر التقليدي سيتوجب عليك إنفاق الكثير من الأموال التي قد لا تستفيد منها بعد ذلك.
- يقوم المتجر التقليدي باستهداف العملاء المحيطين به فقط ، وإن كان الموقع مميزا فقد يزيد عدد العملاء ، ولكن في المقابل تزداد التكلفة أيضا في عملية الإعداد والتجهيز ، بينما في المتجر الإلكتروني يتم استهداف العملاء على مستوى الدولة بأكملها ، وبالتالي جذب عدد أكبر من العملاء وبتكلفة أقل.
- يمكنك أن توفر الكثير من المنتجات على المتجر الإلكتروني مع توفير الوصف الدقيق لكل منتج بأقل مجهود ، بينما في المتجر التقليدي قد توفر منتج معين ويتطلب الكثير من الجهد حتى تتم عملية البيع.
- هذا بالإضافة إلى أن الطلب على الأسواق الرقمية أصبح محط اهتمام الكثيرين ، كما أنه من المحتمل أن يزداد الطلب عليها بشكل أكبر في المستقبل لمواكبة التطور التكنولوجي الكبير.
ومن خلال النقاط السابقة نستطيع القول بأن المتاجر الإلكترونية هي المستقبل لعملية التجارة بشكل عام.
كيف تبدأ متجرك الإلكتروني؟
- في البداية تحتاج لبعض الدراسات التي تستطيع من خلالها تحديد نوع المتجر والمنتج الذي تستطيع توفيره ، وهذه العملية قد تأخذ منك النصيب الأكبر من التفكير ، وذلك لأنه يترتب عليه الكثير من نجاح المتجر بشكل كبير ، وعند اختيار المنتج عليك مراعاة حاجة العملاء لديه وعدد المنافسين لك داخل الأسواق ، مع مراعاة حاجة العملاء لديه في المستقبل أيضا.
- يجب أن يكون للجمهور المستهدف نصيب ، فيجب دراسة خصائصهم وميولهم واتجاهاتهم والأمور التي تجذب انتباههم وغيرها من الأمور التي تجعلك تجذب أكبر قدر من العملاء.
- تصميم متجر إلكتروني بشكل احترافي سهل الاستخدام يسهل على العميل عملية الشراء ، وفي هذه الخطوة تحتاج لأفضل شركة تصميم متاجر إلكترونية تستطيع تصميم المتجر بما يتناسب مع طبيعة المنتجات التي تقوم بعرضها.
- بعد ذلك تبدأ في إضافة المنتجات التي سيتم عرضها على الموقع ، وفي هذه الخطوة يفضل تصنيف المنتجات إلى فئات تسهل من عملية العثور على المنتج بشكل سريع.
- في النهاية تأتي عملية التسويق للمتجر مع الترويج للمنتجات ، وهذه الخطوة يمكنك أن تقوم بها بشكل شخصي ، أما إذا كنت مبتدئ في المجال فـ ننصحك بالتعامل مع شركة تسويق إلكتروني والتي يمكنها الترويج للمنتجات والمتجر بشكل عام بأفضل الطرق التي تساعدك في تحقيق أكبر قدر من المبيعات ، وزيادة قاعدة العملاء لديك.
هل هناك أي معوقات يمكن مواجهتها في التجارة الإلكترونية؟
أن عملية تصميم المتجر الإلكتروني والبدء في عملية التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل كما تتوقع ، فكن يكون هناك بعض العقبات التي تواجهها ويجب عليك تخطيها لضمان نجاح العمل التجارى لديك ، ومن هذه العقبات مايلي:
- عدم إتمام عملية البيع ، فقد يقوم العميل بعملية زيارة المتجر ومعرفة كافة التفاصيل الخاصة بالمنتج ، ثم في النهاية يتراجع عن عملية الشراء ، وترجع تلك العملية إلى عدم الرضى الكامل عن المنتج ، وبالتالي يجب العمل على تحسين المنتجات لتلقى قبولا و استحسانا من قبل العملاء.
- عدم الاحتفاظ بالعملاء ، فقد يقوم العميل بعملية شراء من على المتجر ، ثم بعد ذلك يلجأ لأحد المنافسين ، ويرجع هذا السبب لوجود مميزات أخرى في المتاجر المنافسة ، أو قلة جودة المنتج ، وبالتالي يجب الاهتمام بدراسة المنافسين والتفوق عليهم.
- سوء عملية التوصيل ، فمن الممكن أن تؤثر خدمة التوصيل على تعامل العملاء مع المتجر مرة أخرى ، وبالتالي يفضل الاستعانة بأفضل شركات التوصيل التي لديها سمعة طيبة.
- سوء خدمة العملاء ، فقد لا يلقي العملاء ردا على الاستفسارات التي يقدمونها ، كما قد يكون هناك المعلومات المضللة والتي تلقى رد فعل مبالغ فيه من العملاء ، لذلك يجب الاهتمام بتحسين خدمة العملاء.